You Are Here » Marketing

Memahami Keluhan Pelanggan


Memahami keluhan pelanggan <!-- @page { size: 8.5in 11in; margin: 0.79in } P { margin-bottom: 0.08in } -->

Minggu lalu saya disibukan dengan dua kunjugan ke Tanjung Karang dan Batam, masalahnya kunjungan tersebut tidak bisa dilakukan menerus, dari Jogja saya ke Tanjung Karang dulu, kemudian ke Jogja, baru hari berikutnya ke Batam.

Dalam perjalanan ke dua tujuan tersebut saya menggunakan maskapai penerbangan Sriwijaya, Lion dan Batavia, dengan berbagai alasan ketiga-tiganya mengalami penundaan jadwal penerbangan, dan saya yakin kejadian ini sering dialami oleh pengunjung web ini saat anda melakukan perjalanan, dan juga dialami oleh ratusan orang bahkan ribuan orang setiap harinya di bandara.

Apa yang kita bisa perbuat dengan kejadian ini? Hanya satu cara untuk melampiaskan kekesalan ini yakni dengan SABAR, karena mau bagaimana lagi, komplain pun tidak akan pernah menyelesaikan masalah.

 

Pertanyaannya apakah maskapai penerbangan tidak pernah belajar dari kejadian ini? Saya yakin mereka paham akan kondisi ini, maskapai penerbangan adalah kumpulan orang-orang hebat yag membiasakan diri dengan pola kerja disiplin tinggi, lantas kenapa yang terlihat dan kita alami selama ini sepertinya tidak ada perubahan? Dan gelisahkah sebagian besar masyrakat dengan kejadian ini? Sepertinya juga tidak. Karena faktor ketidakseimbangan supply dan demand.

 

Hampir semua maskapai penerbangan “laris manis di buru konsumen” apalagi bila bertepatan dengan long weekend atau libur panjang yang lain, terlepas bagaimanapun pelayanan mereka di dalam pesawat, ada yang cara membacanya prosedur keselamatan penerbangan sipil asala-asalan sehinga tidak jelas awal dan ujung bicaranya, apalagi versi inggrisnya, ada yang tidak diberi minum walaupun mungkin banyak yang haus, dan tentu saja banyak juga pelayanan maskapai penerbangan yang baik.Tetapi sebagian besar konsumen tetap diam dengan kondisi ini.

 

Bisakah Rumah Sakit berlaku seperti ini? Mungkin ada beberapa rumah sakit yang dirasakan oleh sebagian konsumennya seperti itu, pada lapisan masyarakat tertentu bahkan tidak tahu kalau mereka diperlakukan dengan tidak semestinya, apalagi mengeluh, mereka hanya datang dan menunggu, apa kata perawat dan dokter yang merawat keluarga mereka. Masih ada banyak RS yang dengan pelayanan “seadanya” tetap saja pasien datang mengantri, seperti maskapai penerbangan yang selalu delay tetapi tetap saja banyak pelanggannya.

Rumah Sakit terutama yang berdirinya atas dasar orientasi keuntungan tidak dapat berlaku seperti itu, mereka harus menempatkan pasien sebagai prioritas utama, karena income rumah sakit hanya datang dari pasien. Bagaimana mensiasati kondisi persaingan bisnis rumah sakit yang semakin tajam, tentu salah satu cara adalah dengan menjalankan program marketing yang efektif, bagaimana marketing rumah sakit yang efektif?

Buat observasi RS pesaing dan lakukan perbedaan-perbedaan yang lebih baik, lakukan kejutan-kejutan kecil bagi pasien, dan banyak lagi hala-hal lain yang mudah dan sederhana yang dampaknya bisa saja luar biasa. Mulai dari sekarang melakukan hal yang berlawanan dengan pelayanan maskapai penerbangan yang “suka” menunda dengan alasan operasional atau apapun alsannya, jelaskan ke pasien apa yang menjadi hak-hak mereka, dan seterusnya. Semoga bermanfaat.

« Kembali

Support Online

Konsultasi Terbaru

  • Nisful Mahdi

    Salam hormat kami,
    Mohon info mungkin punya contoh dokumen HBL bisa kami dapatkan...trim,s ...

  • andi

    assalamualaikum bpak mau tanya saya rencana mau membuka rsia dengan kapasitas bed yang kecil dulu antara 20-30 bed kira2 butuh dana min.berapa ya pak dan bolehkah saya contoh proposal,fd,fs untuk lbih ...

  • puji hartoyo

    pak, saya mohon info untuk biaya pendampingan JCI untuk rumah sakit berapa ? ...

  • Mawardi

    Ass.ww. terima kasih atas tersedianya forum konsultasi ini, semoga bermanfaat bagi pengelola rumah sakit..
    ntuk memenuhi syarat penetapan kelas D bagi RSU swasta harus ada 2 dari 4 dr spesialis dasar ...

  • Mawardi, RSU BKM

    RSU BKM sedang dalam pengurusan penentuan kelas RS pada Dinkes Provinsi (waktunya agak lama),masa berlaku izin sementara habis, dan sudah direkomendasikan oleh Dinkes Kabupaten untuk perpanjangan izin ...

  • Harrie

    Assalamualaikum Bapak & Ibu Yth,
    Untuk lebih mempercantik Rumah Sakit Anda, Saya menawarkan produk Handrail, Wall Guard, Corner Guard & Grab Bar dari bahan Aluminium yang dilapis PVC, Bagi yang memb ...

  • Toto SB

    Selamat sore pak

    Saya mohon informasi serta petunjuk kalau Perusahaan yang core business nya Tambang, kemudian perusahaan tersebut punya fasilitas Rumah sakit type C, berdasrkan infomasi ada undan ...

  • prap

    Bagaimana urutan pendirian RS , pengembangan dari Puskesmas, mohon berapa kira-kira biaya konsultannya, mohon bantu dasar hukum persyaratan perlengkapan RS ...

  • road falah

    Assalamualaikum, bapak kami punya rencana untuk mendirikan rumah sakit bersalin, apakah bapak mempunyai contoh proposal pendirian rumah sakit? terimakasih:) ...

  • tina casriyanti

    salam,sy dr penyalur alat laboartorium,bila ada rekan yang butuh pendanaan untuk bikin ruma sakit ,dan untuk KSO lab ,silakan kontak sy:081322421883. ...

Video